Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na TOVE & CO., acreditamos em escolhas conscientes e em relações transparentes.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.

Abaixo explicamos, de forma clara, como funcionam nossas trocas e devoluções.

Direito de Arrependimento

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar em sua embalagem original

• não apresentar sinais de uso

• conter todos os itens e acessórios recebidos

Para solicitar, envie um e-mail para tovebrasil@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Troca por erro no pedido

Caso você receba um produto diferente do comprado ou com algum item faltante, pedimos que entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para tovebrasil@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto recebido. Após análise, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.

Defeito de fabricação

Se for identificado algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise, solicitamos o envio de fotos que evidenciem o defeito, juntamente com o número do pedido.
Confirmado o defeito, o procedimento será realizado sem custo adicional.

Importante: não serão considerados defeitos decorrentes de uso inadequado, quedas, riscos, mau acondicionamento ou desgaste natural.

Condições gerais para trocas e devoluções

Para que o processo seja realizado, o produto deve:

• não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou avarias

• manter etiquetas e embalagem originais

• respeitar os prazos informados

Após o contato, retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de restituição de valores

🔹 Estorno no meio de pagamento original

Após o recebimento e análise do produto:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora em até 7 dias úteis. O prazo de visualização depende da política do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas.

• Pix, transferência ou boleto: o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, conforme prazos do intermediador de pagamento.

🔹 Cupom de crédito (opcional)

Caso prefira, você pode optar por um cupom de crédito para utilizar em nossa loja.

• validade de 90 dias

• uso exclusivo pelo titular da conta

• não conversível em dinheiro

Essa opção é facultativa e escolhida pelo cliente.

🤍 Nosso compromisso

Na TOVE & CO., cuidamos de cada detalhe — inclusive depois da compra.
Estamos sempre disponíveis para tornar sua experiência clara, justa e respeitosa.

Em caso de dúvidas, fale com a gente:
📩 tovebrasil@gmail.com

Whatsapp: (11) 99469-7644